AI คืบคลานเข้าสู่ตลาด AI-Commerce

image credit: PIOTR SWAT/SOPA IMAGES/LIGHTROCKET VIA GETTY IMAGES

Walmart ร่วมกับ OpenAI สร้างช่องทางให้ลูกค้าซื้อสินค้าผ่าน ChatGPT ได้โดยตรง เช่นเดียวกับ Amazon และ Etsy ที่เร่งพัฒนา AI-Commerce การวิจัยกว่า 20 ล้านครั้งพบว่าผู้บริโภคนิยมซื้อสินค้าผ่านบทสนทนากับ AI มากขึ้น โดยเฉพาะสินค้าราคาสูงที่ต้องการข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ ทำให้สัดส่วนการสนทนากับ AI สูงกว่าการค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์แบบปกติถึง 10 เท่า ในอนาคตการซื้อขายจริงจะเกิดใน AI Agent มากยิ่งขึ้น ผู้ค้าปลีกต้องปรับตัวอนุญาตให้ตัวแทน AI เข้าถึงแคตตาล็อกสินค้า จุดแข็งของแบรนด์ AI จะเป็นผู้กำหนดทิศทางการค้าปลีกในทศวรรษหน้า สถานการณ์นี้เหมือนช่วงเริ่มต้นของ e-commerce เมื่อ 25 ปีก่อน แต่คราวนี้ AI จะใช้เวลาพัฒนาสั้นกว่ามาก