ด้วยการเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่ให้บริการด้านพลังงานไฟฟ้าและต้องประสานเชื่อมโยงกับผู้ใช้บริการในวงกว้าง “การสื่อสาร” จึงมีความสำคัญเป็นอย่างมาก เพราะนอกจากจะช่วยสร้างความเข้าใจในการให้บริการและผลิตภัณฑ์ต่างๆ แล้ว การสื่อสารยังจำเป็นสำหรับงานด้านการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร การสร้างความเข้าใจ ความร่วมมือเพื่อให้เกิดการสนับสนุนนโยบายและการขับเคลื่อนองค์กรในด้านต่างๆ หรือแม้แต่การสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งในอัตลักษณ์องค์กร เพื่อสร้างการจดจำและความศรัทธาภักดีต่อองค์กร ซึ่งจะช่วยให้สามารถขับเคลื่อนพันธกิจต่างๆ ได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ